Правила, которые помогают нам в общении
Наши принципы
Посмотрим подробнее.
Уважать коллег и их сообщения
Мы уже говорили, что наша команда разбросана по стране, поэтому наш основной способ коммуникации — мессенджер Slack. Подробнее о том, как с ним работать и как его настроить, ты узнаешь позже.
Сообщение имеет такое же значение, как общение вживую.
В рабочее время ты должен быть всегда на связи. Важно избегать любых ситуаций, которые усложняют коммуникацию с коллегами.
Сообщение имеет такое же значение, как общение вживую.
В рабочее время ты должен быть всегда на связи. Важно избегать любых ситуаций, которые усложняют коммуникацию с коллегами.
- На личные сообщения необходимо давать ответ не позднее, чем через 3 часа. Если нет времени на обдуманный ответ, ответь «Не готов ответить, отвечу в течение…»
- На сообщения в треде отвечать также нужно не позднее, чем через 3 часа. Если ответ требует подготовки или нужно просто согласиться, достаточно поставить эмоджи, например, глаз, галочку или палец вверх
- Если ты отлучаешься или будешь занят и не сможешь отвечать, всегда помечай это в статусе: отпуск, больничный, длительная встреча и даже обед
Ставить только важные встречи
- Все встречи нужно ставить в календарь. Нет в календаре = нет встречи
- На созвонах мы всегда включаем камеры, к звонкам нужно быть готовым. Можно не включать камеру, когда ты находишься в движении или если у тебя плохой интернет
- После встречи, которая длится более 30 минут, всегда необходимо делать Follow Up: о чём договорились, какие решения приняли, и что вы ждёте друг от друга. Follow UP готовит человек, который инициировал встречу
Иметь и признавать право на ошибку
Быстрое движение и развитие невозможно без ошибок – мы на них учимся. Каждый может совершить неверное действие. Это наш опыт и он ценен.
При этом недопустимо обвинять человека в том, что он ошибся. Стоит указать на этот промах, и, если возможно, – предложить решение.
Важно не боятся ошибаться и брать на себя ответственность.
При этом недопустимо обвинять человека в том, что он ошибся. Стоит указать на этот промах, и, если возможно, – предложить решение.
Важно не боятся ошибаться и брать на себя ответственность.
- Но если человек продолжает ошибаться снова и снова, даже когда ему указывают на ошибки и предлагают пути решения, мы расстаёмся
- Важно не путать ошибку и скидывание ответственности
Не делить на «мы» и «они». Быть одной командой
Мы Teachbase. Одна команда. И у нас нет деления на «я» и «они».
Когда мы говорим прямо, мы быстрее понимаем проблему и можем принять решение. Часто решение проблемы не только в найме людей, но и в пересмотре процессов, изменении чека, перераспределении ресурсов и другом.
Мы стараемся двигаться, соблюдая «окупаемость» и «прибыльность» в компании. Информация о критичности ситуации должна идти снизу.
Когда мы говорим прямо, мы быстрее понимаем проблему и можем принять решение. Часто решение проблемы не только в найме людей, но и в пересмотре процессов, изменении чека, перераспределении ресурсов и другом.
Мы стараемся двигаться, соблюдая «окупаемость» и «прибыльность» в компании. Информация о критичности ситуации должна идти снизу.
Не накалять атмосферу
Сейчас многим тяжело. Не только из-за работы, ситуация в мире и в семье может негативно сказываться на состоянии человека. Не нужно дополнять это состояние ещё и внутренними рабочими конфликтами.
Если у тебя стресс, и ты это понимаешь, скажи об этом тому, с кем общаешься. И возьми паузу.
Если у тебя стресс, и ты это понимаешь, скажи об этом тому, с кем общаешься. И возьми паузу.
Если быстрее починить — делать это
Иногда на обсуждение уходит больше времени, чем требуется для решения проблемы. Не стоит портить друг другу настроение спорить, как правильно, если можно решить проблему и закончить с ней.
И главное — относиться ко всему со здоровым чувством юмора.
Уважать коллег и их сообщения
Мы уже говорили, что наша команда разбросана по стране, поэтому наш основной способ коммуникации — мессенджер Slack. Подробнее о том, как с ним работать и как его настроить ты узнаешь позже.
Сообщение имеет такое же значение, как общение вживую.
В рабочее время ты должен быть всегда на связи, недопустима ситуация, когда чтобы достучаться до человека мы должны просить коллег напомнить или звонить.
Сообщение имеет такое же значение, как общение вживую.
В рабочее время ты должен быть всегда на связи, недопустима ситуация, когда чтобы достучаться до человека мы должны просить коллег напомнить или звонить.
- На личные сообщения необходимо давать ответ не позднее, чем через 3 часа. Если нет времени на обдуманный ответ, ответь «Не готов ответить, отвечу в течение…».
- На сообщения в треде отвечать также нужно не позднее, чем через 3 часа. Если ответ требует подготовки или нужно просто согласиться, достаточно поставить эмоджи, например, глаз, галочку или палец вверх.
- Если ты отлучаешься или будешь занят и не сможешь отвечать, всегда помечай это в статусе: отпуск, больничный, длительная встреча и даже обед.
Ставить только важные встречи
- Все встречи нужно ставить в календарь. Нет в календаре = нет встречи.
- На созвонах мы всегда включаем камеры, к звонкам нужно быть готовым. Можно не включать камеру, когда ты находишься в движении или если у тебя плохой интернет.
- После встречи, которая длится более 30 минут, всегда необходимо делать Follow Up: о чем договорились, какие решения приняли, и что вы ждете друг от друга. FollowUP готовит человек, который инициировал встречу.
Иметь и признавать право на ошибку
Быстрое движение и развитие невозможно без ошибок, мы ошибаемся и учимся на этом. Мы все можем ошибаться и совершать неверные действия. Наши ошибки — это наш опыт, и он ценен.
Но недопустимо обвинять человека в том что он ошибся, допустимо - указать на ошибку и предложить решение.
Важно не боятся ошибаться и брать на себя ответственность.
Но недопустимо обвинять человека в том что он ошибся, допустимо - указать на ошибку и предложить решение.
Важно не боятся ошибаться и брать на себя ответственность.
Accounting отдел
Чем занимается:
Сопровождением клиента, решением его задач, продлением подписки, расширением и развитием клиентов, продажей проектов.
В каких инструментах работает:
Slack, Notion, Google, CRM, Trello.
Сопровождением клиента, решением его задач, продлением подписки, расширением и развитием клиентов, продажей проектов.
В каких инструментах работает:
Slack, Notion, Google, CRM, Trello.
Проектный отдел
Чем занимается:
Решением уникальных задач клиента, когда стандартного функционала платформы не хватает, помогает компании более эффективно внедрить систему обучения и решить внутреннюю задачу, консультирует другие отделы по вопросам: "почему работает именно так", "можем ли сделать вот так", presale - "у клиента есть задача, можем ли мы ее так решить".
В каких инструментах работает:
Jira, Toggl, Sentry, GoogleDrive, GoogleDocs, Bitbucket, Notion ведется неактивно.
Что советует:
Скорее разобраться, как работает система и чем стандартный функционал отличается от кастомного.
Решением уникальных задач клиента, когда стандартного функционала платформы не хватает, помогает компании более эффективно внедрить систему обучения и решить внутреннюю задачу, консультирует другие отделы по вопросам: "почему работает именно так", "можем ли сделать вот так", presale - "у клиента есть задача, можем ли мы ее так решить".
В каких инструментах работает:
Jira, Toggl, Sentry, GoogleDrive, GoogleDocs, Bitbucket, Notion ведется неактивно.
Что советует:
Скорее разобраться, как работает система и чем стандартный функционал отличается от кастомного.
Отдел контента
Чем занимается:
Помогает клиенту сделать обучающий контент: от программы обучения до разработки курса, разрабатывает коммерческие предложения, формирует концепции на presale, занимается внутренним обучением сотрудников.
В каких инструментах работает:
Figma, Tilda, Rise, Notion, Slack.
Что советует:
Ознакомься с регламентом по взаимодействию с отделом по услуге "Разработка курсов".
Помогает клиенту сделать обучающий контент: от программы обучения до разработки курса, разрабатывает коммерческие предложения, формирует концепции на presale, занимается внутренним обучением сотрудников.
В каких инструментах работает:
Figma, Tilda, Rise, Notion, Slack.
Что советует:
Ознакомься с регламентом по взаимодействию с отделом по услуге "Разработка курсов".