Часть 3.
Этапы разработки курсов
От запроса до пользователя курс проходит длинный путь,
этот модуль поможет не заблудиться и не свернуть с правильной дороги.

В этой части разберем:
  • путь от presale до передачи в поддержку
  • ключевые этапы разработки курсов
  • этапы, на которых проходит согласование с клиентом
Поехали

Presale

Общие правила общения на этапе presale:
  • В копии писем стоят все участники коммуникации
  • Если есть какие-то активности в чатах, то уведомляем всех участников (лучше – добавляем в чат)
  • Не обещаем клиенту то, что не можем сделать
  • Не уверен – спрашивай

1. Обращение клиента (sales, accounting, content)

Направляем бриф
Клиент может заполнить на сайте или ответственный за обращение отправляет шаблон брифа в письме.
Узнаем контур проекта
На этапе обращения рекомендуется узнать: сроки разработки, цель проекта и бюджет. Почему это важно?
Пишем в канал #content-talks
Указываем: клиента, контактные данные,
бриф, контур проекта и дополнительную информацию, которую узнали. Если клиент Teachbase, то нужно указать номер аккаунта, чтобы мы перед встречей могли посмотреть, какие курсы уже есть у клиента.
Если клиент не хочет заполнять бриф, но вы понимаете, что проект реален, то можно запланировать созвон с отделом контента.
Порядок такой же: скидываем всю информацию в #content-talks, мы в треде отписываемся, кто будет на созвоне.
Чек-лист
  • Клиент, контактные данные
  • Заполненный бриф
  • Бюджет
  • Цель курса
  • Дедлайны разработки или запуска обучения
  • Назначенная встреча

2. Встреча с клиентом (content)

На встрече отдел контента задает вопросы, которые помогут конкретизировать запрос и подготовить коммерческое предложение (КП).
Вопросы для интервью по разработке курса

3. Формирование КП (content)

На текущий момент есть шаблон КП, который может корректироваться в зависимости от запроса. Стандартно мы фиксируем следующие вещи:
  • цель обучения
  • формат обучения: лонгрид, видеокурс, послайдовый курс и т. д.
  • часы на разработку продукта
  • стоимость разработки
Для тех клиентов, которые не готовы рассказывать о проекте и просто просят выслать вилку, мы ничего не делаем. В большинстве случаев это означает, что клиент просто пытается запланировать бюджет.
В частном порядке можно написать в #content-talks и запросить вилку по продукту. Но лучше всё-таки направлять клиенту бриф или подробнее спрашивать о задаче.

4. Обратная связь по коммерческому предложению (sales, content)

Обычно мы указываем срок, до которого действительно наше предложение. Поэтому при отправке КП нужно понимать сроки, в которые нам дадут обратную связь.
Со всеми клиентами нужно постоянно быть на связи, потому что мы не единственные подрядчики. Клиенты смотрят другие платформы, и чтобы вовремя отреагировать и снизить цену (либо сформировать дополнительное преимущество), нам нужно быть в курсе ситуации.
Чек-лист
  • Узнать порядок согласования КП
  • Узнать контакты лиц, принимающих решение
  • Узнать сроки согласования

5. Заключение договора (sales, content)

После того, как клиент подтвердил факт заключения договора, мы работаем над его наполнением. Договор на разработку курсов состоит из 2 важных частей: договора и технического задания.
Согласование договора
Прописаны условия работы, порядок оплаты, ответственность сторон и т.д.). Ответственность за корректность этих данных на sales.
Согласование технического задания (ТЗ)
Подробно описан результат. Этот блок прописывает отдел контента. Срок – 3 дня. В процессе разработки нам может потребоваться уточнение у технических специалистов Клиента.
Подписание договора
Сроки прописываются в календарном плане к договору, поэтому сотрудник sales знает, в какой месяц должны прийти деньги. Календарный план формирует отдел контента. Если в ходе разработки над проектом сроки сдвигаются, отдел контента предупреждает об этом.
Шаблон договора по созданию курсов
Продолжить

Разработка

После того, как заключили договор, стратует разработка.
На каждом этапе мы согласуем работы с клиентом и при необходимости вносим в продукт корректировки.
1
Знакомим клиента с командой, задаем уточняющие вопросы, утверждаем образ результата.
ИТОГ: обновленные ТЗ и концепция, структура курса.
2
Разрабатываем 1-2 варианта визуальной концепции курса.
ИТОГ: утвержденная визуальная концепция (брендбук).
3
На основе фрагмента курса разрабатываем демоверсию: пишем сценарий, готовим визуал и собираем в авторском средстве разработки
ИТОГ: демоверсия фрагмента курса.

Показываем демоверсию пользователям, собираем обратную связь, согласуем доработки.
4
Готовим сценарий курса: пишем тексты для теории и разрабатываем практику.
ИТОГ: сценарий курса.
5
Рисуем иллюстрации и инфографику, готовим дизайн элементов интерфейса.
ИТОГ: иллюстрации, инфографика и дизайн.
6
Собираем курс в авторском средстве, настраиваем проверку знаний, тестируем.
ИТОГ: работающий курс.
7
Вносим корректировки и утверждаем итоговый результат.
ИТОГ: готовый курс.
После того, как курс готов и принят, мы передаем его клиенту способом, указанным в договоре, или сами загружаем на Teachbase.
Продолжить
Резюме

Этапы от presale до передачи курса в поддержку


1. Обращение клиента (ответственные: sales, accounting, content)

  • Направляем бриф
  • Узнаем контур проекта: цели, задачи, бюджет
  • Пишем в канал #content-talks

2. Встреча с клиентом (ответственные: content)

Задаем подробные вопросы о том, как будет использоваться обучающий продукт внутри компании

3. Формирование КП (ответственные: content)

Шаблон КП

4. Обратная связь по коммерческому предложению (ответственные: sales, content)

5. Заключение договора (sales, content)

  • Согласование договора
  • Согласование технического задания (ТЗ)
  • Подписание договора

Шаблон договора по созданию курса

Этапы разработки:

  1. Обновленное ТЗ и концепция курса
  2. Визуальная концепция
  3. Демоверсия курса
  4. Сценарий
  5. Иллюстрации, инфографика, дизайн
  6. Разработанный курс
  7. Курс с внесенными правками и корректировками