Отдел Технической поддержки
Отдел Технической поддержки имеет исчерпывающие знания для помощи тебе и твоему клиенту практически по любому вопросу. Тем не менее тебе необходимо знать по каким вопросам, куда, когда и как писать.
Корректная коммуникация с Отделом технической поддержки повышает эффективность работы каждого отдельного человека в компании и увеличивает удовлетворенность от использования сервиса твоими клиентами.
В данном материале будет ссылка на документ в Notion, и несколько ссылок в SLACK, где и происходит основное взаимодействие с коллегами.
В данном материале будет ссылка на документ в Notion, и несколько ссылок в SLACK, где и происходит основное взаимодействие с коллегами.
Мы не питаем иллюзий, что ты запомнишь все с первого раза, однако, тут нам нужно договориться: прежде, чем писать и звонить кому-то, ты вернешься к этому материалу или сохранишь ссылки на данные страницы с описанием действий.
Самая важная ссылка
По этой ссылке ты найдешь самые частые вопросы и что с ними делать, а так же список услуг, которые доступны тебе на этапе продажи нашего решения клиенту, если у него возникли трудности при тестовом использовании сервиса.
Если не знаешь, что делать со своим вопросом
Список услуг ТП
Каналы в SLACK
В качестве корпоративного мессенджера для общения между сотрудниками компании, а иногда и партнерами, мы используем Slack. Это ты уже точно знаешь.
В Slack существует 2 самых важных канала:
- #support-talks - канал для обсуждение вопросов по техподдержке продукта Teachbase и его функционала. Тут публикуются треды с уточняющими вопросами по работе функционала. Это вопросы которые не связаны с оперативным решением проблемы у конкретного клиента.
- #support-operations - а это канал для приём обращений в техподдержку от других подразделений, включая тебя. Тут мы оставляем обращения клиентов, которые приоритезируются коллегами по степени Критичности решения. Для того чтобы твой вопрос заметили и взяли в работу, обозначив сроки -правильно опиши ситуацию.
