Маркетинг
Лицо бренда, первое, с чем сталкивается клиент, даже не зная об этом. Наполнение сайта, мероприятия, реклама, социальные сети, статьи и кейсы — это всё они. А когда (спойлер) подключается отдел продаж, маркетинг продолжает «прогревать» клиента, чтобы ему попадалась наша реклама, например, в социальных сетях.
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Они надстраивают над платформой клиента новый функционал, интегрируют её с другими системами, меняют внешний вид — целый проект, над которым работает команда специалистов — дизайнеров, программистов, верстальщиков, менеджера.
Чем занимается:
Выстраивает позиционирование бренда, доносит ценность компании до целевой аудитории приводит потенциальных клиентов, увеличивает конверсию закрытия сделок, а также работает на лояльность текущих клиентов.
Направления работы:
- Контент — статьи и кейсы в блоге и на других площадках, лид-магниты, презентации для выступлений.
- Ивенты — вебинары, участие в конференциях, проведение бизнес-завтраков и своих мероприятий.
- Реклама — таргетированная и контекстная реклама.
- CRM-маркетинг — чат-боты, поп-апы на нашем сайте, рассылки, сегментация базы.
- Инфлюенс-маркетинг — посты с нашей рекламой в тематических ТГ-каналах.
- SMM (социальные сети — у нас есть 2 ТГ-канала, группа ВК и странички в запрещенных социальных сетях.
- Продуктовый маркетинг — сайт, продуктовые презентации, КП, презентации для сейлзов, освещение новых фич, полезные материалы для клиентов.
- PR — взаимодействие со СМИ, работа над брендом CEO, информационная поддержка event’ов и продуктовых релизов.
- SEO — оптимизация сайта.
Принесением прибыли в компанию, привлечением новых клиентов, увеличением среднего чека, закрытием плана по продажам, допродажей дополнительных продуктов, передачей клиентов в accounting отдел.
В каких инструментах работает:
Slack, Google, CRM, Trello, Mango (телефония), b2b family, Yandex Tracker.
Сопровождением клиентов, их обучением новому функционалу, активацией и запуском платформы, закрытием первичного пула технических вопросов, решением болей клиента. Помогают клиенту, объясняют, если не понятно, выслушивают и успокаивают.
В каких инструментах работает:
Мессенджеры, Slack, Zoom, Skype,Trello, Notisend, Swagger, Excel, Google инструменты, Metabase, текстовые редакторы, Mango, Yandex Tracker.
Чем занимается:
Сопровождением клиента, решением его задач, продлением подписки, расширением и развитием клиентов, продажей проектов.
В каких инструментах работает:
Slack, Google, CRM, Trello, Трекер, b2b family.
Решением уникальных задач клиента, когда стандартного функционала платформы не хватает, помогает компании клиента более эффективно внедрить систему обучения и решить внутреннюю задачу, консультирует другие отделы по вопросам: «почему работает именно так», «можем ли сделать вот так», presale — «у клиента есть задача, можем ли мы её так решить».
В каких инструментах работает:
Yandex Tracker, Toggl, Sentry, GoogleDrive, GoogleDocs, Gitlab.
Помогает клиенту сделать обучающий контент: от программы обучения до разработки курса, разрабатывает коммерческие предложения, формирует концепции на presale, занимается внутренним обучением сотрудников, а ещё делает свои курсы для Teachbase.
В каких инструментах работает:
Figma — для визуала и сценариев, Tilda, Rise — для сборки курсов.
Чем занимается:
Техническим сопровождением учеников и менеджеров компаний клиентов. Решает возникающие технические проблемы 24/7, а также диагностирует проблемы до понимания причин её возникновения.
В каких инструментах работает:
Zendesk, Jivochat, Slack, Jira, Trello, Zoom, Telegram, Mango.
Чем занимается:
Разработкой, поддержкой, развитием продукта, его корректным функционированием, поддержанием системы и инфраструктуры в стабильном состоянии, управляет нагрузкой и старается предвидеть её, консультирование по вопросам стоимости доработок в базовом функционале Teachbase.
В каких инструментах работает:
Slack, Productboard, Wiki, Googledocs, Metabase.
Чем занимается:
- Обеспечение компании результативными, надёжными, ответственными сотрудниками для полноценного развития.
- PR-поддержкой, внешним позиционированием компании и т. д.
- Выстраиванием системы адаптации персонала.
- Участием в развитии карьеры сотрудников: обучение, оценка, планирование, работа с мотивацией, формирование и своевременная коррекция системы оплаты труда и мотивации персонала.
- Выстраиванием правильных коммуникаций внутри компании, созданием корпоративной культуры.
- Консультированием руководителей для помощи в поиске решений по управлению людьми и реализации их потенциала.
В каких инструментах работает:
Slack, Yandex Tracker (отпуска и приём сотрудников), Яндекс Вики (процесс).
Чем занимается:
- Поддержкой продаж: курьерская доставка, доставка документов, акты, счета и т. п. (бухгалтерия формирует, а менеджмент доставляет до клиента, получает оригиналы).
- Тендерами: мониторит актуальные тендеры, готовит документацию, подгружает, играет.
- Помощью маркетингу: подарки клиентам, детям.
- Документооборотом.
- Помощью клиентскому сервису и аккаунтингу.
- Обеспечением офиса: кофе, чай, починить стол-стул и выдать аппаратуру, подключить сотрудников (почта, слак).
- Обновлением кейсов.
В каких инструментах работает:
Slack, CRM, Google.
Финансовый отдел
Чем занимается:
Финансовый учёт, а также бухгалтерский, управленческий, налоговый.
В каких инструментах работает:
Slack, Trello (юристы), 1с, Yandex Tracker, Яндекс Вики (процесс), Битрикс 24 (формирование заявки на счёт).