Передать обращения на следующий уровень, которые нельзя решить оперативно "на месте" и которые требуют анализа ситуации. К ним относятся:
К ним относятся:
- Сообщение об ошибке, Запрос информации, Консультация по интеграции
Зафиксировать в Zendesk (создать тикет на email инициатора запроса) с информацией: в чем вопрос, дополнительная информация, которая поможет решить обращение (скриншоты, файлы, данные пользователей и т.п.);
Для ускорения, можно использовать автосоздание тикета через Slack (канал #support-operations).- Специальная задача: S-4. Выполнение специальных задач
Создать карточку в Trello, с подробной информацией по задаче и информацией об инициаторе (контакты для связи, аккаунт в системе и прочее).
Для ускорения можно использовать автосоздание тикета через Slack (канал#support-operations)