Все, что касается поддержки в Teachbase
Прием обращений и их обработка
Для приема обращений и их обработки мы используем несколько каналов связи:
1. Телефонный звонок
2. Онлайн-чат
3. E-mail (Zendesk)
4. Slack (каналы для support'а)
5. WhatsApp
6. Telegram
7. Skype
Из всех этих каналов обращения поступают примерно в соотношении:
50%
Обращений онлайн в чате.
20%
Обращений на почту
20%
Звонки
10%
Другие каналы связи
В этой части курса ты изучишь алгоритмы приёма и решения входящих запросов.
В первую очередь, нужно ознакомиться с регламентом приема входящих обращений, его нужно очень хорошо знать и придерживаться в работе.