Все, что касается поддержки в Teachbase
Прием обращений и их обработка
Для приема обращений и их обработки мы используем несколько каналов связи:

1. Телефонный звонок
2. Онлайн-чат
3. E-mail (Zendesk)
4. Slack (каналы для support'а)
5. WhatsApp
6. Telegram
7. Skype
    Из всех этих каналов обращения поступают примерно в соотношении:
      50%
      Обращений онлайн в чате.
      20%
      Обращений на почту
      20%
      Звонки
      10%
      Другие каналы связи
      В этой части курса ты изучишь алгоритмы приёма и решения входящих запросов.
      В первую очередь, нужно ознакомиться с регламентом приема входящих обращений, его нужно очень хорошо знать и придерживаться в работе.